RELACIONAMENTO

Aqui você confere um panorama da relação do Instituto com os seus públicos

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"SEM SONHOS, A VIDA É UMA MANHÃ SEM ORVALHOS, UM CÉU SEM ESTRELAS, UM OCEANO SEM ONDAS, UMA VIDA SEM AVENTURA, UMA EXISTÊNCIA SEM SENTIDO." AUGUSTO CURY

RELACIOO
NAMENTO

RELACIONAMENTO

Desde a adesão do Participante até a concessão de sua aposentadoria, a Área de Relacionamento é a responsável por receber e atender suas demandas. Além disso, também desenvolve políticas de relacionamento de longo prazo, com o objetivo de promover satisfação e fidelização.

Ouvidoria

Criada em 2017, a Ouvidoria serve, principalmente, para resolver eventuais problemas que não tiveram o desfecho esperado após o atendimento pelos principais canais de relacionamento do Instituto e foi implementada para colher feedbacks e solucionar conflitos de forma mais rápida. Com isso, ela possibilita a realização de transformações internas na Entidade, indicando ações que impactem positivamente seus produtos e serviços, bem como o atendimento aos participantes, fornecedores e outros stakeholders.


A Ouvidoria atua também como um Canal de Denúncias, em consonância com o Código de Princípios Éticos e de Condutas. Em 2021, foram recebidas 30 manifestações, que foram atendidas dentro do prazo e encerradas.
É importante ressaltar que, durante toda a existência do Instituto, nunca foi necessária a convocação da Comissão de Ética. Todavia, a área gera, trimestralmente, relatórios de acompanhamento que são apreciados pelo Conselho Fiscal e servem para guiar as melhorias necessárias ao aperfeiçoamento do Instituto e preservação da sua imagem.

Matriz de Mapeamento dos
Canais de Relacionamento

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Canais de Relacionamento com os Participantes

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Canais de Relacionamento com Públicos Específicos

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Números do Atendimento

em 2021

Em 2021 foram realizados 11.206 atendimentos (46 por dia, em média) pelos principais canais de relacionamento do SEBRAE PREVIDÊNCIA. A maior quantidade foi realizada por e-mail e por telefone nos meses de janeiro, março, maio e agosto, motivada pelo sistema de trabalho em home office, pelas alterações de sistemas, e pelo prazo de declaração do Imposto de Renda.
 

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Após cada contato, o(a) participante é convidado(a) a responder uma rápida pesquisa online, de forma anônima e não obrigatória, para opinar sobre o atendimento recebido. Confira os principais resultados obtidos com as 287 pesquisas respondidas ao longo de 2021:

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Assuntos mais abordados por área

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Panorama dos Participantes Atendidos

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