Criada em 2017, a Ouvidoria serve, principalmente, para resolver eventuais problemas que não tiveram o desfecho esperado após o atendimento pelos principais canais de relacionamento do Instituto e foi implementada para colher feedbacks e solucionar conflitos de forma mais rápida. Com isso, ela possibilita a realização de transformações internas na Entidade, indicando ações que impactem positivamente seus produtos e serviços, bem como o atendimento aos participantes, fornecedores e outros stakeholders.

A Ouvidoria atua também como um Canal de Denúncias, em consonância com o Código de Princípios Éticos e de Condutas. Em 2021, foram recebidas 30 manifestações, que foram atendidas dentro do prazo e encerradas.
É importante ressaltar que, durante toda a existência do Instituto, nunca foi necessária a convocação da Comissão de Ética. Todavia, a área gera, trimestralmente, relatórios de acompanhamento que são apreciados pelo Conselho Fiscal e servem para guiar as melhorias necessárias ao aperfeiçoamento do Instituto e preservação da sua imagem.